Política de envío

¡Ahorra en el costo de envío añadiendo más productos a tu carrito! 

Envío GRATIS en compras +$799

Envío por solo $79 en compras de $498 a $798 

Envío Estándar $119 - $149

En todas las órdenes enviamos guía de rastreo.

*Costo de envío sujeto a cambios sin previo aviso debido a cuestiones externas de Paquetería, como alta demanda, ajuste de precio por parte de las paqueterías. Estos precios no aplican para zonas extendidas.*

• PROCESO DE ENVIOS

¿Qué significa procesamiento del pedido?

Durante este tiempo trabajamos en las piezas personalizadas o procesamos los productos, el tiempo promedio de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, este tiempo puede verse afectado por gestiones del stock, festividades, volumen de pedidos, etc.

Una vez es procesado tu pedido procedemos a empaquetarlo para generar la guía de envío, el número de rastreo te llegará automáticamente al correo que proporciones al realizar tu pedido, posterior a generar la guía, en el transcurso del día se entregan a paquetería para que sean procesados los paquetes e inicien ruta a destino.

Nota: trabajamos con varias pedidos en el orden en que se confirman (pago completado), en órdenes de más de un producto el tiempo de procesamiento se basa en el producto que puede tomar más tiempo en ser procesado, por ejemplo, piezas personalizadas.

Por favor, si hay alguna duda escríbenos por Instagram @amecolors.mx para una respuesta más rápida o por medio de nuestro correo: contacto.amecolors@gmail.com

 

• TIEMPO DE ENVIO (Envíos Nacionales)

El tiempo de envío se considera desde que tu orden es entregada a paquetería, el tiempo de envío puede ser diferente para cada destino y puede verse afectado por factores externos a Paquetería, considera que en algunos casos se pueden presentar retrasos debido a demanda en temporadas altas, días festivos, días no hábiles, seguridad, clima, etc. Una vez que recibes el número de rastreo puede demorar entre 1 a 2 días hábiles para que el seguimiento se actualice o comience su recorrido, los tiempos de tránsito también son diferentes para cada paquetería, incluso pueden ser diferentes para algunos códigos postales. Si tu rastreo no se actualiza después de 3 días hábiles o se mantiene sin actualizaciones por favor contáctanos para investigar y resolverlo.

• ¿PUEDO RASTREAR MI ORDEN?

Cuando tu orden ha sido enviada, se actualizará la guía de rastreo. El número de rastreo llega por medio de correo electrónico. Si tienes alguna duda por favor contáctanos por medio de Instagram para una atención más rápida @amecolors.mx o por medio de correo electrónico  contacto.amecolors@gmail.com

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

Para tu envío es importante que se brinde un domicilio e información de contacto correcto para que paquetería pueda realizar la entrega. 

• Para los siguientes casos: el status de rastreo marca incidencia, paquetería no encontró mi domicilio, paquetería no se pudo comunicar con el destinatario o no hay actualización en el status, en ocasiones paquetería puede llegar a informar pero es importante y responsabilidad del cliente contactarnos para realizar un reporte, se te puede solicitar información extra o aclaración de la información para que paquetería pueda realizar la entrega. 

Para incidencias tales como: no hay actualización en el rastreo del paquete o paquetería no encuentra el domicilio no es necesario haber pagado el Seguro de Envío SOS, nosotros levantamos el reporte en cuanto cliente nos comunique sobre la incidencia, SIN EMBARGO, si la incidencia esta relacionada a pérdida, daño o relacionados, posiblemente no se podrá proceder a alguna solución por parte de Skydropx o Envia.com quien gestiona las guías, recomendamos añadir el Seguro de Envío. (Puedes añadirlo durante el Check out). 

NOTA: si paquetería no puede realizar la entrega, si después de solicitarla el cliente no brinda información adicional para realizar el reporte, si paquetería no se puede contactar con el cliente o similar, el paquete se regresa automáticamente a origen, todo lo antes mencionado es gestionado por paquetería. Una vez el paquete este en origen se puede volver a gestionar el envío, SIN EMBARGO, se debe cubrir la tarifa del envío de retorno a origen (si aplica) y la tarifa de envío a destino nuevamente.  No se realizan reembolsos o cancelaciones de pedido, debido a algunas de las incidencias/casos antes mencionados o cualquier incidencia por parte paquetería. Los reembolsos debido a incidencias se pueden procesar únicamente si se pago el seguro de EnvÍo SOS.  Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para que sea posible la entrega de su producto, así como estar al tanto de los medios de contacto para actualizaciones de su paquete. 

*NOTA: Para cualquier envío nacional el precio está sujeto a las Políticas de Zona extendida. Para el envío gratis en compras de más de +$799.00 MXN está sujeto a disponibilidad, en caso de ser una zona extendida el envío gratis quedará inválido y se podrá requerir hacer un pago parcial del envío para realizarlo. Visita https://zonaextendida.com/ para conocer si tu código postal es zona extendida, normalmente son localidades alejadas que es difícil de acceder, que paquetería no tiene rutas hacia esos destinos, alta inseguridad o en caso de que no haya una sucursal en tu ciudad de las paqueterías como Estafeta, DHL y Fedex es muy probable que sea considerada una zona extendida, en estos casos donde no hay sucursales de paqueterías el paquete podrá llegar como servicio ocurre a la sucursal más cercana. Si la orden a sido realizada y paquetería considera zona extendida tu código postal es posible que te contactemos para que hagas el pago necesario para realizar tu envío o cancelarlo, lamentamos las molestias pero al ser un negocio pequeño no podemos absorber el costo extra del envío en zonas extendidas, si tienes dudas contáctanos.

 

• SEGURO DE ENVÍO. SOS 

Utilizamos la plataforma de Skydropx y Envia.com para la gestión de nuestros envíos, esta plataforma ofrece Seguro "SOS de Protección" la cuál cubre principalmente pérdidas, daños y entrega incompleta de envíos. En caso de que un paquete sufra algún incidente como robo, daño o extravío, Skydropx y Envia.com ofrece un reembolso parcial o total del valor del envío.

El Usuario tiene la posibilidad de pagar una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra en la pantalla de check out. Si el cliente no incluye la opción de seguro de envío (costo $10.00 MXN) la protección SOS de Skydropx y Envia.com NO se podrá hacer efectiva. Ya que nosotros no contamos con el control una vez es entregado a paquetería no gestionamos reembolsos, ni nos hacemos responsables de alguna incidencia por parte de paquetería.

Para hacer válido este seguro es importante notificarnos en las primeras 24 horas del registro de confirmación de entrega para realizar el reporte de la incidencia. Para realizar el reporte requeriremos: todos los detalles del problema, lo que faltó o se arruinó, y envía evidencia fotográfica del estado en que llegó el paquete. En caso de que la incidencia se haya presentado durante el tránsito del paquete en la guía de rastreo debe estar notificado como incidencia o el tránsito interrumpido con un signo de interrogación para levantar el reporte y paquetería notifique que sucedió. Cuando el reporte es resuelto por las plataformas encargadas de la gestión de guías y Paquetería, una vez aceptado el reembolso las plataformas, se refleja en dashboard, no llega directamente a Shopify ya que es un servicio de terceros, es por ello que es importante que cliente este al pendiente de cuando nos pongamos en contacto en el mismo medio donde cliente nos contacto al reportar la incidencia, nosotros solicitaremos únicamente datos de cuenta para realizar el depósito del reembolso, a partir del día que se comunica la cliente para realizar el reembolso el cliente tiene 7 días, pasados estos días si no hay respuesta por parte del cliente se cancela el reembolso y se cierra el reporte de manera automática.

¿Dónde envío la evidencia? A nuestro correo contacto.amecolors@gmail.com o en nuestro perfil de Instagram @amecolors.mx 

INFORMACIÓN IMPORTANTE. Nosotros no somos responsables de validar o aceptar los reportes, nosotros levantamos el reporte directo con Skydropx, enviamos la evidencia y el seguimiento necesario, el equipo de Skydropx se encarga de analizar la situación para seguir con el reembolso en caso de ser válido. Tiempo aproximado de espera de respuesta al reporte 5 días hábiles.

Términos y Condiciones Skydropx SOS. Más información. 

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• COMPRAS ESPECIALES

Pedimos de favor considerar con anticipación realizar tu compra si la requieres para una fecha especifica, recomendamos que realices la compra al menos 10 a 15 días antes, siempre puede existir riesgo de incidencias en paquetería que ocasiona retrasos logística de tránsito. No nos hacemos responsables por ordenes que no lleguen antes o en una fecha en específico.

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• TIEMPO DE ENVIO (Entregas Locales)

Dentro de Uruapan Michoacán manejamos envíos locales por medio de un servicio de terceros en moto, tu orden al ser confirmada con el pago, en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles) se realizará el envío a tu domicilio, puedes solicitar en  instrucciones de entrega el horario en especifico en el que prefieras recibir (dentro del horario en el que trabajamos). Puedes contactarnos para alguna duda o solicitud especial. 

En caso que requieras la entrega en el mismo día (dentro del horario de servicio) puedes comunicarte con nosotros si es posible de acuerdo a nuestra agenda de pedidos y el tipo de producto. 

HORARIO ENVIOS LOCALES: Lunes a Viernes de 11:00 AM a 6:30 PM (Días hábiles).