Política de reembolso
Tenemos una política de garantía de 30 díasnaturales.
Esta política aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe, caída o mal uso. No se aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuentos o en rebaja. Cambios en productos personalizados sujeto a investigación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Plazos de garantía por defectos de fábrica:
Los primeros 10 días: Si has recibido una pieza con algún daño o defecto de fábrica dentro te ofrecemos reposición de la pieza o en su defecto un reembolso completo del monto pagado de la pieza, a la misma forma de pago en la que se hizo el pedido o en crédito en la tienda.
11-30 días: En caso de que detectes un defecto de fábrica en la pieza entre los 11
y los 30 días posteriores a su recepción, te enviaremos el monto de tu accesorio
en crédito para la tienda.
Consideraciones adicionales: Después de 30 días desde la recepción de la pieza
con defecto de fábrica, evaluaremos la situación de manera individual. En esta
etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero estaremos
dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente.
- Los días se cuentan desde que recibes tu pedido.
- La validación se realizara únicamente por Instagram (@amecolors.mx) o correo electrónico (contacto.amecolors@gmail.com).
- Debes enviar una fotografía legible del producto con el número de pedido.
- Si llega a ser aprobado, se efectuará la garantía.
Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte.
La garantía cubre:
- Poste de los aretes (caída).
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras, dijes.
- Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).
- Error de producto. (Si te enviamos un producto erróneo).
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por caídas o golpes.
- Piedras despegadas.
- Esmaltados decorativos.
- Mínimas raspaduras.
- Cualquier modificación por terceros.
- Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
- Cambios en los piercings por cuestiones de higiene.
- Cualquier situación que no este dentro de las situaciones que la garantía cubre.
-
No realizamos cambios por gusto o cambio de opinión.
Para aplicar la garantía, es indispensable contar con el número de orden, y solicitarla en los primeros 30 días después de la compra.
Si la garantía se activa: se puede aplicar cambio de pieza, abono en crédito a tu cuenta que puedes utilizar en tu siguiente compra o hasta que el producto este en stock de vuelta o reembolso (en un plazo máximo de 72 horas tras la aprobación, pudiendo tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse según el banco del cliente). Todas las situaciones se analizan en caso de aplicar cambio y se requiera devolución de la pieza el envío lo cubre el cliente, costo de envío desde $79.00 MXN (lamentamos las molestias, precio sujeto a cambios de acuerdo al código destino.
Si la razón del cambio es debido a un error de nuestra parte en una pieza incorrecta la reposición no tendrá costo alguno. Primero es importante que nos contactes para investigar y validar el proceso a seguir, debido a que buscamos manejar y solucionar cualquier situación personalizada de la mejor manera.
Puedes solicitar la garantía realizando los siguientes pasos:
- Enviar un correo a contacto.amecolors@gmail.com con el título "Garantía - tu nombre - # de pedido".
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes.
DEVOLUCIONES
No se permiten devoluciones ni reembolsos o cambios en caso de error en su pedido, en joyería personalizada, joyería en rebaja o con descuento, cambio de parecer. Cualquier inconveniente contáctanos, se investigará de forma personalizada.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección by.amecolors@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.