Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES - AME COLORS

En Ame Colors queremos que ames tus accesorios. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. CONDICIONES GENERALES
- Nuestra garantía y política de cambios tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, acompañado de su recibo o comprobante de compra.
- No aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuento, rebaja o joyería personalizada (estos últimos están sujetos a investigación previa).
- Los días se cuentan a partir de la fecha de entrega de tu paquete.

2. PLAZOS Y TIPOS DE COBERTURA POR DEFECTO DE FÁBRICA
- Primeros 10 días (Días 1 al 10): Si la pieza presenta un daño o defecto de fábrica, te ofrecemos la reposición de la pieza o un reembolso completo a tu forma de pago original (o en crédito para la tienda, según prefieras).
- Del día 11 al 30: Si detectas un defecto de fábrica en este periodo, te enviaremos el monto total de tu accesorio en un código de crédito para la tienda.
- Después de 30 días: Evaluaremos la situación de manera individual, sin embargo, ya no se garantiza un reembolso o reemplazo automático.

3. ¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
- Poste de los aretes (caída).
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas, pulseras y dijes.
- Color dorado y plateado (puede desvanecerse o variar ligeramente con el uso natural, mas no perderse por completo).
- Envío de producto erróneo (pieza incorrecta por nuestra parte).

4. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
- Raspones o abolladuras por uso, caídas o golpes.
- Piedras despegadas o esmaltados decorativos dañados.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Cambios de color ocasionados por mal cuidado de la pieza (contacto con perfumes, cremas, cloro o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (este detalle se ajusta fácilmente empujando suavemente el poste hacia arriba).
- Pérdida de la pieza o roturas por uso inadecuado/fuerza excesiva.
- Cambios en piercings por cuestiones de higiene.
- Cambios por gusto, error al elegir el modelo o cambio de opinión.

5. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y GARANTÍAS
- Si la devolución o cambio se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto), la reposición y los costos de envío corren por nuestra cuenta.
- Buscamos facilitarte el proceso al máximo. En caso de requerirse la devolución física de la joya para concretar el cambio, apoyamos la gestión de la guía con tarifas preferenciales para el cliente (a partir de $79 MXN, según la zona de cobertura)

6. PASOS PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
La validación se realiza exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial: contacto.amecolors@gmail.com o vía Instagram (@amecolors.mx). Sigue estos pasos:
1. Envía un correo con el asunto: "Garantía - [Tu Nombre] - # de pedido".
2. Adjunta tu comprobante de compra.
3. Escribe una breve descripción del desperfecto encontrado.
4. Adjunta fotografías claras y legibles del producto donde se resalte el detalle o defecto.

Una vez aprobada la garantía, los reembolsos monetarios pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta (según los tiempos de procesamiento de tu banco). Si prefieres crédito en la tienda, este se te otorgará de inmediato tras la aprobación.

¿Tienes dudas? Escríbenos por correo o en nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos de forma personalizada.

@amecolors.mx

contacto.amecolors@gmail.com