Garantía
Tienes 30 días naturales para la garantía en compras de nuestra tienda en línea o compras físicas.
Esta política aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe, caída o mal uso.
No se aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuentos o en rebaja. Cambios en productos personalizados sujeto a investigación.
Plazos de garantía por defectos de fábrica:
Si has recibido una pieza con algún daño o defecto de fábrica dentro
de los primeros 10 días desde su recepción, te ofrecemos un reembolso
completo del monto pagado de la pieza, a la misma forma de pago en la que se hizo el pedido.
11-30 días: En caso de que detectes un defecto de fábrica en la pieza entre los 11
y los 30 días posteriores a su recepción, te enviaremos el monto de tu accesorio
en crédito para la tienda.
Consideraciones adicionales: Después de 30 días desde la recepción de la pieza
con defecto de fábrica, evaluaremos la situación de manera individual. En esta
etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero estaremos
dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente.
Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte.
La garantía cubre:
- Poste de los aretes (caída).
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras, dijes.
- Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).
- Error de producto. (Si te enviamos un producto erróneo).
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por caídas o golpes.
- Piedras despegadas.
- Esmaltados decorativos.
- Mínimas raspaduras.
- Cualquier modificación por terceros.
- Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
- Cambios en los piercings por cuestiones de higiene.
- Cualquier situación que no este dentro de las situaciones que la garantía cubre.
Para aplicar la garantía, es indispensable contar con el número de orden, y solicitarla en los primeros 30 días después de la compra.
Si la garantía se activa: se puede aplicar cambio de pieza o en caso de que la pieza este agotada se abona crédito a tu cuenta que puedes utilizar en tu siguiente compra o hasta que el producto este en stock de vuelta. Se requiere analizar de acuerdo al producto, si para realizar el cambio de tu pieza requerimos que primero nos envíes la pieza para sustitución. NOTA* si por la garantía o resolución se requiere realizar cualquier envío, costo de envío desde $79.00 MXN (lamentamos las molestias, precio sujeto a cambios de acuerdo al código destino*). NOTA* si la razón del cambio es debido a un error de nuestra parte en una pieza incorrecta la reposición no tendrá costo alguno. (Primero es importante que nos contactes para investigar y validar el proceso a seguir, debido a que buscamos manejar y solucionar cualquier situación personalizada de la mejor manera).
Puedes solicitar la garantía realizando los siguientes pasos:
- Enviar un correo a contacto.amecolors@gmail.com con el título "Garantía - tu nombre - # de pedido".
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes.
DEVOLUCIONES
No se permiten devoluciones ni reembolsos o cambios en caso de error en su pedido, en joyería personalizada, joyería en rebaja o con descuento, cambio de parecer. Cualquier inconveniente contáctanos, se investigará de forma personalizada.